Site pentru salon de înfrumusețare: programări, prețuri și ce ai voie să promiți

O clientă nouă care vrea balayage nu sună la primul salon din Google. Deschide două-trei site-uri și caută aceleași lucruri: cât costă, cât durează, cine lucrează, cum arată rezultatele și ce se întâmplă dacă nu mai poate ajunge. Salonul care răspunde clar primește programarea, adesea seara, după închidere.

Mai jos afli ce cere legea pentru lista de prețuri, ce poți scrie în politica de anulare și despre avans, ce faci cu pozele „înainte și după”, ce promisiuni sunt interzise și ce date ai voie să ceri în formularul de programare.

Articolul are caracter informativ și explică regulile generale. Pentru politica de anulare a salonului tău sau pentru procedurile pe care le oferi, întreabă un jurist, ANPC sau direcția de sănătate publică (DSP) din județ.

Pe scurt

• Prețurile: finale, cu TVA și toate costurile incluse, afișate vizibil și fără ambiguități (OG 21/1992). „De la” doar unde prețul chiar variază, cu motivul.

• Anularea: spune regula înainte de confirmare. Pentru o programare făcută online cu avans, OUG 34/2014 nu trece serviciile de înfrumusețare printre excepțiile de la dreptul de retragere.

• Pozele „înainte și după”: doar cu acordul scris al clientei și fără retușuri care schimbă rezultatul.

• Promisiunile: nimic ce nu poți dovedi. Injectările cu toxină botulinică sau acid hialuronic apar în normele pentru cabinetele medicale, nu pentru saloane.

• Formularul: nume, telefon, serviciu, zi și oră. Date despre sănătate doar dacă procedura chiar le cere, cu consimțământ explicit.

Ce verifică o clientă înainte să se programeze

Site-ul unui salon are un rol: să o ducă pe clientă până la butonul de programare fără să sune. Întrebările ei sunt previzibile:

• Cât plătesc și cât stau? Prețul final și durata, nu „de la 150 lei” fără explicație.

• Cine lucrează? Echipa, cu specializarea fiecăruia, și alegerea specialistului la programare.

• Cum arată rezultatele? Lucrări reale, făcute în salon, nu poze de stoc.

• Când pot veni și ce se întâmplă dacă anulez? Ore libere, adresă, parcare și regula de anulare.

Pentru prețuri, anulare, poze și promisiuni, legea are reguli mai precise decât pare.

Lista de prețuri: ce cere OG 21/1992

Ordonanța 21/1992 privind protecția consumatorilor se aplică oricărui salon care lucrează cu persoane fizice. Lista de pe site respectă aceleași reguli ca cea din salon.

1. Prețul final, cu TVA și toate costurile

Prestatorul trebuie să informeze clientul despre tariful final, care să cuprindă „toate costurile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată” și costurile suplimentare (art. 20 alin. 4). Prețurile și tarifele se afișează „în mod vizibil și într-o formă neechivocă”, ușor de citit (art. 25).

Pe site, asta înseamnă un preț care nu crește la casă. Dacă vopseaua se plătește separat sau părul lung costă mai mult, scrie asta lângă serviciu, nu într-o notă de subsol.

2. Durata și ce include serviciul

Art. 21 din aceeași ordonanță spune că informațiile despre un serviciu trebuie să cuprindă, printre altele, timpul de realizare și tariful. Cine vede „balayage, 3–4 ore” nu se programează în pauza de prânz. Scrie și ce include: „tuns, spălat, styling” sau „manichiură semipermanentă, fără îndepărtarea gelului vechi”.

3. „De la” doar cu explicația

„De la 550 lei” e corect când prețul depinde de lungimea părului sau de cantitatea de produs. Scrie de ce variază prețul și, dacă se poate, intervalele: „păr scurt 550 lei, mediu 650 lei, lung 750 lei”. Adaugă data ultimei actualizări, ca nimeni să nu vină cu o captură veche de ecran.

Cum arată o listă de prețuri care respectă art. 20, 21 și 25 din OG 21/1992. Salon și prețuri fictive.

La pachete și vouchere, scrie ce servicii intră și cât e valabil voucherul.

Programarea online și politica de anulare

Problema saloanelor e clienta care nu vine și blochează două ore din ziua unei stiliste. De aici vine tentația unui avans nerambursabil; înainte să-l pui pe site, vezi ce spune legea.

Ce trebuie să știe clienta înainte de confirmare

Pentru contractele încheiate în salon, OUG 34/2014 cere ca, înainte ca clientul să fie obligat, să afle „prețul total” al serviciului „cu toate taxele incluse” (art. 4 alin. 1 lit. c). Pentru cele încheiate la distanță, art. 6 cere în plus informații despre plată, despre dreptul de retragere și despre condițiile lui. Practic: politica de anulare, avansul și suma reținută la neprezentare se scriu pe pagina de programare, lângă butonul de confirmare, nu doar în „Termeni și condiții”.

Avansul plătit online și dreptul de retragere

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor dă clientului 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără motiv (art. 9). Contract la distanță înseamnă unul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, folosind doar mijloace de comunicare la distanță, cum e un formular cu plată online. Pentru servicii, cele 14 zile curg de la încheierea contractului.

Art. 16 lit. l) scoate din această regulă câteva servicii cu o dată fixă: cazarea în alt scop decât cel rezidențial, transportul de mărfuri, închirierea de mașini, cateringul și serviciile legate de activități de agrement. Serviciile de coafură, manichiură sau cosmetică nu sunt numite. Dacă o programare la salon e „agrement”, ordonanța nu spune, iar noi nu am găsit o interpretare oficială. Nu porni de la ideea că excepția te acoperă.

Ce prevede ordonanța sigur:

• după prestarea integrală, începută cu acordul expres al clientei și cu confirmarea ei că pierde astfel dreptul de retragere, acesta nu mai există (art. 16 lit. a);

• dacă clienta a cerut ca serviciul să înceapă în cele 14 zile și se retrage după aceea, plătește doar proporțional cu ce s-a prestat (art. 14 alin. 5);

• de la 19 iunie 2026, după modificarea făcută prin OUG 18/2026, contractele încheiate pe un site pentru care clientul are drept de retragere trebuie să aibă și o funcție de retragere online, cu un buton ca „retrageți-vă din contract aici” (art. 11¹).

Taxa de anulare trebuie să fie proporțională

Legea 193/2000 privind clauzele abuzive enumeră, printre clauzele considerate abuzive, pe cele care obligă consumatorul „la plata unor sume disproporționat de mari” când nu își îndeplinește obligațiile (anexa, lit. i) și pe cele care îi permit profesionistului să rețină bani când clientul renunță, fără o compensație echivalentă pentru client când profesionistul renunță (lit. r).

O politică echilibrată arată cam așa: anulare gratuită până cu 24 de ore înainte, un avans mic doar pentru serviciile lungi, scăzut din preț, și aceeași regulă și pentru salon. Dacă anulează salonul, clienta alege între avansul înapoi și o programare nouă.

Recomandarea noastră practică, pornind de la OUG 34/2014, Legea 193/2000 și art. 5 și 9 din GDPR. Salon și date fictive.

Pozele „înainte și după”

Pozele cu clientele au nevoie de acordul scris al fiecărei persoane recognoscibile. Ce poze ai voie să folosești și cum ceri acordul găsești în ghidul nostru despre pozele de pe site.

Două reguli în plus pentru saloane:

• Nu retușa rezultatul. O poză „după” cu pielea netezită în aplicație prezintă un rezultat pe care tratamentul nu l-a produs. Legea 363/2007 consideră înșelătoare informațiile false sau care induc în eroare despre caracteristicile principale ale serviciului, inclusiv avantajele lui (art. 6).

• Atenție la pozele de cosmetică. Un „înainte” cu acnee sau cu o afecțiune a pielii poate spune ceva despre sănătatea clientei. GDPR definește datele privind sănătatea ca date care dezvăluie informații despre starea de sănătate fizică sau mentală a unei persoane (art. 4 pct. 15). Pentru astfel de poze, cere un acord explicit și separat sau alege cadre în care persoana nu poate fi recunoscută.

Recenziile

Nota din Google și câteva recenzii reale, cu serviciul făcut („balayage, păr lung”), conving mai mult decât orice text despre salon; ce ai voie să scrii lângă ele și ce e interzis găsești în articolul nostru despre recenziile de pe site.

Ce ai voie să promiți

Fără afirmații pe care nu le poți dovedi

Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte se aplică și serviciilor: definește produsul ca „orice bun sau serviciu” (art. 2 lit. c). Anexa ei enumeră practici interzise în orice situație. Trei sunt relevante pentru un salon:

• Vindecarea: „falsa afirmație că produsul poate vindeca boli, disfuncții sau malformații” (pct. 17). „Tratament care vindecă acneea” sau „oprește căderea părului” pe pagina unui salon intră aici.

• Certificatele: afișarea unui certificat sau a unei mărci de calitate fără autorizația necesară (pct. 2). Pentru o diplomă de curs, spune ce curs, de la cine și când.

• Avizele: afirmația că salonul sau un produs a fost aprobat ori autorizat de un organism public sau privat, când nu e adevărat (pct. 4).

Formulările care țin sunt cele verificabile: „rezultatul durează de obicei 3–4 săptămâni”, „Ioana, 9 ani de experiență în colorare”. „Cel mai bun salon din oraș” e, de regulă, o afirmație pe care nu o poți proba, iar OG 21/1992 interzice afirmațiile care „nu pot fi probate” (art. 24).

Procedurile estetice injectabile

Unele saloane trec pe site și „botox” sau „buze cu acid hialuronic”. Ordinul ministrului sănătății nr. 1.670/2025, care aprobă normele de funcționare ale cabinetelor medicale, trece la cabinetul de chirurgie plastică, estetică și microchirurgie reconstructivă „injectări de toxină botulinică, acid hialuronic, alte substanțe de umplere, fire de suspensie”. Pentru injectările cu acid hialuronic, normele cer în stoc hialuronidază și un „aparat de urgență”, cu adrenalină și antihistaminice.

Altfel spus, aceste proceduri apar în normele pentru cabinete medicale, cu medic și dotări de urgență, nu în cele pentru saloane. Dacă salonul colaborează cu un medic, pagina procedurii trebuie să spună cine o face și în ce cabinet. Pentru orice procedură despre care nu ești sigur, întreabă DSP-ul din județ ce autorizație îți trebuie înainte s-o treci pe site.

Formularul de programare și datele despre sănătate

Pentru o programare îți trebuie serviciul, specialistul, ziua, ora, numele și telefonul. GDPR cere ca datele să fie „limitate la ceea ce este necesar” pentru scop (art. 5 alin. 1 lit. c).

Alergiile sunt altceva. Sunt date privind sănătatea, iar art. 9 interzice prelucrarea lor, cu câteva excepții. Pentru un salon, excepția practică e „consimțământul explicit” al persoanei, pentru un scop precis (art. 9 alin. 2 lit. a). Concret:

• nu pune câmpuri despre sănătate în formularul general;

• dacă o procedură chiar cere o întrebare (de exemplu, alergia la vopsea înainte de colorare), fă câmpul opțional și spune de ce îl ceri;

• adaugă o bifă separată, nebifată, pentru consimțământul la prelucrarea acestor date;

• adesea e mai simplu ca stilista să întrebe în salon, fără nimic notat online.

Lângă butonul de confirmare pui informarea cerută de art. 13: cine primește datele, de ce, cât timp le păstrezi și un link spre politica de confidențialitate.

Checklist pentru site-ul unui salon

• Lista de prețuri cu prețuri finale, TVA inclus, durata și ce include fiecare serviciu.

• „De la” doar cu explicația și intervalele; data ultimei actualizări.

• Programare online cu serviciu, specialist, zi și oră; confirmare și reamintire prin SMS sau e-mail.

• Politica de anulare scrisă lângă buton: termenul, avansul, ce se întâmplă dacă anulează salonul.

• Galerie cu lucrări reale, cu acordul scris al clientelor, fără retușuri care schimbă rezultatul.

• Nota din Google și câteva recenzii reale.

• Nicio promisiune de vindecare și nicio procedură medicală fără medicul și cabinetul care o fac.

• Formular fără date de sănătate; alergiile doar opțional, cu consimțământ explicit.

Întrebări frecvente

Un site de salon pornit de la ce ai deja

În demo-ul nostru pentru saloane de înfrumusețare vezi o listă de prețuri cu prețuri finale și TVA inclus, o pagină de programare cu serviciu, specialist, zi și oră și regula de anulare scrisă deasupra formularului. Putem porni de la el sau de la zero, iar designul îl adaptăm la salonul tău. Dacă vrei să discutăm, scrie-ne.

Articolul se bazează pe OG 21/1992, OUG 34/2014 (cu modificările din OUG 18/2026), Legea 363/2007, Legea 193/2000, Ordinul ministrului sănătății nr. 1.670/2025 și Regulamentul (UE) 2016/679, în forma consultată în octombrie 2026. Regulile se pot schimba; verifică textul în vigoare înainte să-ți scrii politica de anulare.