Recenziile de pe site: ce trebuie să spui despre cum le verifici

Dacă ai pe site o secțiune „Ce spun clienții”, legea îți cere de pe 28 mai 2022 să spui, chiar acolo, dacă și cum verifici că recenziile vin de la oameni care chiar au cumpărat de la tine sau ți-au folosit serviciile. Regula vine din Directiva europeană Omnibus și e acum în Legea 363/2007, iar o recenzie inventată sau doar cele de 5 stele afișate ca „părerea clienților” sunt practici interzise în orice situație, cu amenzi de la 20.000 de lei.

Mai jos afli ce scrii lângă recenzii, ce e interzis, cum pui pe site recenziile din Google, ce faci cu cele „răsplătite” cu o reducere și cât riști, plus trei formulări pe care le poți adapta.

Important: articolul are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Legislația se schimbă, iar unele prevederi sunt interpretabile. Pentru situația ta concretă, verifică sursele oficiale sau discută cu un avocat.

Pe scurt

• Lângă recenzii spui dacă le verifici și cum. Dacă nu le verifici, spui și asta. E o „informație esențială” (art. 7 alin. 6 din Legea 363/2007).

• Nu scrii „recenzii reale” sau „clienți verificați” dacă nu faci nimic ca să verifici.

• Recenziile false, cumpărate sau comandate sunt interzise, la fel ca prezentarea înșelătoare a celor reale, de exemplu doar cele bune.

• O recenzie obținută pentru o reducere sau un cadou se marchează ca atare. Pe Google, orice recompensă e interzisă.

• Amenda e de 20.000–100.000 de lei, dublată dacă sunt afectați peste 100 de consumatori. Controlează ANPC.

Ce spune legea despre recenziile de pe site

De unde vine regula

Directiva (UE) 2019/2161, numită „Omnibus”, a modificat directiva europeană privind practicile comerciale neloiale și a adăugat reguli explicite despre recenziile consumatorilor. În România a fost transpusă prin OUG 58/2022, care a completat Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților. Regulile se aplică din 28 mai 2022.

Motivul, din considerentele directivei: consumatorii se bazează tot mai mult pe recenzii când decid ce cumpără.

Se aplică și unui site de prezentare

Legea vorbește despre „produse”, dar art. 2 le definește ca „orice bun sau serviciu”. Un service auto, un salon sau o firmă de construcții intră deci la fel ca un magazin online.

Ghidul Comisiei Europene din 2021 privind interpretarea directivei e mai precis. Obligația de informare se aplică oricărui comerciant care oferă acces la recenzii, inclusiv celui care afișează pe site recenziile luate dintr-un instrument extern, cum e un widget. Noțiunea de recenzie se interpretează larg și include notele cu stele. Iar recenziile despre firmă (seriozitate, calitate, termene) intră și ele, pentru că servesc la promovarea serviciilor.

Testimonialele alese de tine, cu nume și o frază, sunt tot recenzii.

Obligația de informare: ce scrii lângă recenzii

Textul în vigoare al Legii 363/2007, așa cum l-a completat OUG 58/2022, spune la art. 7 alin. (6):

„Comerciantul oferă acces consumatorilor la toate recenziile privind produsele și indică dacă și modul în care acesta garantează faptul că recenziile publicate provin de la consumatorii care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, acestea fiind considerate informații esențiale.”

„Informație esențială” are o consecință precisă: dacă lipsește, practica poate fi considerată omisiune înșelătoare (art. 7), sancționată la fel ca o informație falsă. Observă și formularea românească, „acces la toate recenziile”, mai strictă decât textul directivei, care spune doar „atunci când comerciantul oferă acces la recenzii”. Ghidul ANPC din iulie 2026 reia exact formularea legii.

Ce trebuie să cuprindă nota

Potrivit Ghidului Comisiei, informația acoperă, pe lângă verificare, felul în care sunt tratate recenziile:

• de unde vin: Google, formularul tău, e-mailuri de la clienți;

• dacă le publici pe toate sau doar o parte, și după ce criteriu;

• cum se calculează nota medie afișată;

• dacă unele au fost obținute în schimbul unui avantaj.

Nota trebuie să fie clară și să stea în același loc cu recenziile, sau la un link vizibil chiar de acolo. O mențiune ascunsă într-o pagină de termeni, la care ajungi doar din footer, e greu de apărat.

Legea nu te obligă să verifici recenziile. Te obligă să spui adevărul despre ce faci. „Nu verificăm dacă autorii au fost clienții noștri” e o informare corectă. Atunci însă nu mai ai voie să le prezinți drept recenziile unor clienți verificați.

Ce e interzis în orice situație

Anexa 1 a Legii 363/2007 conține lista practicilor considerate incorecte „în orice situație”. Pentru ele nu mai contează dacă un client anume a fost influențat: e suficient să fie constatată fapta. OUG 58/2022 a adăugat două puncte despre recenzii.

1. Să spui că recenziile sunt verificate fără să verifici

Punctul 26 interzice afirmarea că recenziile provin de la clienți care au folosit sau au cumpărat produsul „fără a lua măsuri rezonabile și proporționale” de verificare. Ghidul Comisiei spune că nu trebuie să scrii exact aceste cuvinte: și titluri generale ca „Recenziile clienților noștri” pot fi înțelese așa de un consumator obișnuit.

Măsurile se apreciază după mărimea firmei și riscul de fraudă. Ghidul dă ca exemple un număr de comandă sau de rezervare, înregistrarea autorului și verificarea prin e-mail. Pentru o afacere locală, legarea recenziei de o programare sau o factură reală e o măsură proporțională.

2. Recenziile false sau comandate

Punctul 27 interzice „prezentarea sau însărcinarea unei alte persoane juridice sau fizice cu prezentarea de recenzii sau recomandări false”. Intră aici recenziile scrise de tine, de angajați sau de rude în numele unor clienți și recenziile sau „like-urile” cumpărate.

3. Recenziile reale, prezentate înșelător

Același punct 27 interzice și „prezentarea înșelătoare a recenziilor”. Directiva dă exemplul clasic: publici doar recenziile pozitive și le ștergi pe cele negative. Ghidul Comisiei adaugă alte practici interzise:

• îi dai clientului un text de recenzie pozitivă gata scris;

• insiști ca un client să-și schimbe sau să-și retragă recenzia negativă;

• afișezi o notă medie calculată după criterii ascunse.

Poți, în schimb, să elimini o recenzie falsă sau una cu injurii ori cu datele personale ale cuiva. Ghidul spune explicit că scoaterea recenziilor false face parte din verificare. Ghidul ANPC adaugă că nu ai voie să modifici textul recenziilor sau notele acordate.

Cele mai frecvente greșeli și varianta corectă. Surse: Legea 363/2007 (art. 7 alin. 6, anexa 1 pct. 26–27), Ghidul Comisiei Europene 2021/C 526/01, Ghidul ANPC 2026, politicile Google.

Recenziile „răsplătite”: reducerea pentru o recenzie

O recenzie scrisă de un client real, dar în schimbul unei reduceri, nu e falsă. Nu e nici neutră. Ghidul de bune practici al ANPC pentru comerțul online, ediția 2026, spune că firmele trebuie să indice clar dacă o recenzie „a fost obținută contra cost” sau în schimbul altui stimulent. Ghidul Comisiei descrie recenziile sponsorizate nedezvăluite ca practică înșelătoare.

Pe site-ul tău, regula practică: dacă oferi ceva în schimbul unei recenzii, scrii asta lângă ea.

Pe Google, regula e mai strictă. Politica pentru conținutul de pe Google Maps interzice oferirea de „plăți, reduceri, bunuri și/sau servicii gratuite” în schimbul unei recenzii și cererea selectivă de recenzii doar de la clienții mulțumiți. Recenziile scrise de angajați sau de foști angajați intră la conflict de interese.

Unele profesii au reguli și mai stricte. Ce au voie medicii dentiști găsești în articolul despre site-ul unui cabinet stomatologic, iar regulile UNBR, care practic exclud testimonialele, în ghidul pentru site-ul unui cabinet de avocatură.

Recenziile din Google pe site

Prin widget, cu datele de la Google

Widget-urile care afișează automat recenziile din profilul Google folosesc de obicei Places API, interfața prin care Google pune la dispoziție datele despre locuri. Documentația spune că API-ul întoarce cel mult 5 recenzii pe loc, ordonate după relevanță. Iar politicile Google pentru Places API cer, printre altele:

• autorul recenziei afișat: poza de profil, numele și linkul, când e loc;

• acces la recenzia originală pe Google Maps;

• o notă clară despre cum sunt ordonate și filtrate recenziile;

• logo-ul Google, dacă recenziile nu apar pe o hartă Google.

Termenii Google Maps Platform mai pun două limite. Recenziile primite prin API nu au voie să fie salvate: în afară de ID-ul locului, datele nu se păstrează în cache, deci un widget corect le cere de la Google la fiecare afișare. Iar pentru conturile cu adresa de facturare în Spațiul Economic European, datele se pot folosi doar în scopurile enumerate de Google, printre care afișarea informațiilor despre locațiile proprii ale titularului contului. Un widget pus pe contul agenției care a făcut site-ul, nu pe al firmei, nu se încadrează clar aici.

Google recomandă și să spui că recenziile nu sunt verificate de Google, dar că Google elimină conținutul fals când îl identifică. Asta te ajută la nota cerută de lege.

Atenție la widget-urile cu opțiunea „afișează doar recenziile de 4–5 stele”. Combinată cu un titlu ca „Ce spun clienții noștri”, ea face exact ce descrie directiva: arată doar recenziile bune ca și cum ar fi toate. Dacă filtrezi, spui că filtrezi, afișezi nota și numărul total de recenzii și pui linkul spre profil.

Copiate de mână

Multe firme copiază câteva recenzii din profilul Google în pagină. Varianta nu e curată juridic. Termenii Google Maps pentru utilizatori interzic, la secțiunea 2, copierea conținutului, cu excepția cazurilor permise de lege. Iar textul recenziei aparține autorului ei, care i-a dat licență lui Google, nu firmei tale. Riscul practic e mic, dar varianta sigură e alta: îi ceri clientului acordul să-i publici părerea pe site, cu numele sau doar cu inițialele, și păstrezi acordul, de exemplu e-mailul sau mesajul în care ți-l dă.

Indiferent de unde vine recenzia, păstrează textul exact și nota, cu data și sursa, plus linkul spre profilul Google, unde se văd toate. Numele autorului e o dată personală, așa că prenumele și inițiala sunt de obicei suficiente.

O secțiune de recenzii care respectă cerințele: sursa, nota din toate recenziile, nota despre verificare și marcarea stimulentelor. Firma și recenziile sunt fictive.

Cât riști și cine controlează

Practicile de mai sus se încadrează la practicile comerciale înșelătoare. Art. 15 din Legea 363/2007 prevede:

Peste 1 milion de euro cifră de afaceri, art. 17 împarte limitele pe trei praguri. Pe lângă amendă, ANPC poate cere oprirea practicii chiar fără dovada unui prejudiciu și poate propune suspendarea activității până la încetarea ei. Clientul afectat poate cere, la rândul lui, despăgubiri.

Controlează ANPC, din oficiu sau la sesizarea consumatorilor, a asociațiilor lor și chiar a firmelor concurente (art. 10).

Formulări pe care le poți adapta

Alege varianta care descrie ce faci cu adevărat. O notă care nu corespunde realității e ea însăși înșelătoare.

Varianta 1: recenzii din Google, prin widget.

„Recenziile de mai jos sunt preluate automat din profilul nostru Google și ordonate după relevanță, așa cum le afișează Google. Nu le filtrăm după notă. Nu verificăm noi dacă autorii ne-au fost clienți; Google nu verifică recenziile, dar elimină conținutul fals pe care îl identifică. Toate recenziile, inclusiv cele negative, sunt pe profilul nostru Google.”

Varianta 2: recenzii colectate de tine, verificate.

„Publicăm doar recenzii trimise prin linkul primit de fiecare client după finalizarea lucrării. Verificăm că fiecare recenzie corespunde unei programări reale. Le publicăm pe toate, pozitive sau negative; eliminăm doar mesajele cu injurii sau cu datele personale ale altcuiva. Nota medie e calculată din toate recenziile publicate.”

Varianta 3: câteva testimoniale alese.

„Acestea sunt câteva păreri alese de noi, publicate cu acordul clienților. Nu sunt toate recenziile primite. Nota noastră pe Google, din toate recenziile, și lista lor completă sunt aici: [link].”

Dacă ai recenzii obținute pentru o reducere, adaugă sub fiecare: „Clientul a primit o reducere de 10% pentru această recenzie.”

Checklist pentru secțiunea de recenzii

• Nota despre verificare stă lângă recenzii sau la un link vizibil de acolo.

• Titlul secțiunii nu promite mai mult decât verifici („clienți verificați”, „100% reale”).

• Nota medie și numărul total vin din toate recenziile, nu din cele afișate.

• Dacă afișezi o selecție, scrie că e o selecție și pune linkul spre toate.

• Recenziile obținute pentru un avantaj sunt marcate.

Întrebări frecvente

O secțiune de recenzii făcută cum trebuie

Dacă vrei recenziile clienților pe site-ul tău, construim secțiunea împreună cu nota despre verificare, potrivită felului în care lucrezi: preluate din Google, colectate de tine sau câteva testimoniale alese. Vezi pe pagina de prețuri ce include fiecare pachet, iar dacă ai deja un site și nu ești sigur ce să scrii lângă recenzii, scrie-ne.

Articolul se bazează pe forma consolidată a Legii 363/2007 (la 27 martie 2026), pe Directiva (UE) 2019/2161, pe Ghidul Comisiei Europene privind practicile comerciale neloiale (2021), pe Ghidul de bune practici al ANPC (ediția 2026) și pe politicile Google verificate în octombrie 2026.