Site pentru pensiune: rezervări directe și ce cere legea (2026)

Din 8 iulie 2026, o pensiune nu mai poate funcționa legal doar cu un profil pe Booking și o pagină de Facebook. Ordinul nr. 948/2026 al Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului obligă fiecare structură de cazare clasificată să aibă o adresă de email și o pagină web proprie, cu datele firmei, adresa și numărul certificatului de clasificare.

Obligația vine într-un moment în care fiecare rezervare contează. Potrivit INS, în 2025 pensiunile turistice au avut cu aproape 10% mai puțini turiști decât în 2024, iar cele agroturistice cu 11% mai puțini. În același timp, din noiembrie 2024 Booking nu te mai poate împiedica să oferi un preț mai bun pe site-ul tău. Ghidul de mai jos arată ce trebuie să conțină site-ul unei pensiuni ca să respecte regulile și ce secțiuni aduc rezervări directe, fără comision.

Articolul are caracter informativ. Pentru situația pensiunii tale, întreabă direcția de control din minister, primăria sau un jurist.

Pe scurt

• Site-ul e obligatoriu din iulie 2026: email și pagină web proprie, cu datele de identificare, adresa și numărul certificatului de clasificare (Ordinul 948/2026).

• Pe site scrii doar categoria reală: stelele sau margaretele din certificat. Informațiile false pe site se amendează cu 8.000–12.000 de lei (HG 1267/2010).

• Prețul afișat e cel final: cu TVA, dacă ești plătitor, și cu toate costurile obligatorii (OG 21/1992). Taxa locală de promovare turistică, dacă există, o spui separat.

• Regula de anulare o stabilești tu: dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică cazării cu dată fixă, așa că politica scrisă pe site devine contractul.

• Rezervarea directă poate fi mai ieftină decât pe Booking: regulamentul european DMA interzice clauzele de paritate de preț din 14 noiembrie 2024.

Ce s-a schimbat în 2026: pensiunea trebuie să aibă site

Normele de clasificare a structurilor de primire turistică (Ordinul ANT nr. 65/2013) au fost modificate prin Ordinul nr. 948/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 559 din 8 iulie 2026. Printre obligațiile operatorului, articolul 13 alineatul (1) litera r) spune acum că acesta trebuie:

„să dețină exclusiv pentru orice structură de primire turistică cu funcțiuni de cazare […] minimum o adresă de e-mail și cel puțin o pagină web personalizată pe care să fie afișate datele sale de identificare, adresa și numărul certificatului de clasificare”.

Trei lucruri reies din text:

• Se aplică oricărei structuri cu cazare, indiferent de mărime sau categorie.

• „Exclusiv” pentru structura respectivă: adresa de email și pagina sunt ale pensiunii, nu o adresă comună cu alte afaceri ale familiei.

• „Personalizată”: ordinul nu definește termenul. Un anunț pe o platformă de rezervări e pagina platformei, nu a ta. Varianta sigură e un site pe un domeniu al pensiunii.

Ordinul nu prevede o perioadă de tranziție: se aplică de la publicare. Ideea e ca turistul să poată verifica, înainte să plătească avansul, că pensiunea există și e clasificată.

Ce cere legea și cum arăți pe site

1. Datele de identificare și numărul certificatului

Denumirea firmei (SRL, PFA, II sau întreprindere familială), codul fiscal, numărul de la Registrul Comerțului, adresa pensiunii și numărul certificatului de clasificare. Locul firesc e subsolul fiecărei pagini. Unele date sunt cerute oricum pentru orice site de firmă, așa cum explicăm în ghidul nostru despre ce e obligatoriu legal pe site. Pentru pensiune, numărul certificatului e elementul nou.

2. Categoria reală: stele sau margarete

HG nr. 1267/2010 cere ca materialele promoționale, ofertele și „propriile pagini de internet” să conțină „informații reale” despre denumire, tipul structurii, categoria de clasificare și servicii (art. 6 alin. 2). Încălcarea se amendează cu 8.000–12.000 de lei (art. 15 lit. e). Funcționarea fără certificat de clasificare înseamnă 40.000–50.000 de lei.

Pe site, scrie categoria exact ca în certificat: „pensiune turistică 3 stele” sau „pensiune agroturistică 3 margarete”. Nu adăuga o stea „pentru că ne merităm” și nu folosi poze cu facilități pe care nu le mai ai (piscina închisă, saună scoasă). În recepție rămâne obligatorie copia certificatului, cu fișa anexă și telefonul de control al ministerului.

3. Prețul final, cu TVA și costurile obligatorii

OG nr. 21/1992 cere ca prestatorul să informeze clientul despre tariful final, „care să cuprindă toate costurile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate costurile suplimentare” (art. 20), afișat „în mod vizibil și într-o formă neechivocă” (art. 25). Dacă ești plătitor de TVA, cota pentru cazare e 11% din 1 august 2025 (Codul fiscal, art. 291), iar prețul de pe site o include.

Concret: prețul pe noapte, pe cameră sau pe persoană, ce include și ce se plătește separat. Taxa de curățenie obligatorie face parte din preț, nu e o surpriză la final.

Unele consilii locale au introdus o taxă specială de promovare turistică (Codul fiscal, art. 484). Nu există o sumă la nivel național. De exemplu, în București e 10 lei pe noapte pentru fiecare turist în 2026, iar hotărârea cere ca taxa să apară distinct în documentele de încasare. Verifică hotărârea consiliului din localitatea ta și, dacă taxa există, scrie pe site cât e și dacă e inclusă în preț.

4. Avansul și regula de anulare

În mod normal, un consumator care cumpără online are 14 zile să se răzgândească. OUG nr. 34/2014 exceptează însă „prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial […] în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică” (art. 16 lit. l). Pentru o rezervare pe date fixe, regula de anulare e cea pe care o anunți tu.

N-am găsit o limită legală pentru valoarea avansului. Tocmai de aceea, pe pagina de rezervare scrii clar, înainte de plată: cât e avansul, până când se poate anula gratuit, ce se reține după aceea și în cât timp returnezi banii.

5. Datele oaspeților

Fișa de anunțare a sosirii și plecării turiștilor e în continuare obligatorie (HG nr. 237/2001). Normele spun că se completează de fiecare turist „în momentul sosirii, pe baza actelor de identitate”, iar necompletarea se amendează cu 2.000–5.000 de lei. Varianta digitală, anunțată de minister, nu a fost adoptată până la data articolului.

Pentru formularul de rezervare de pe site, asta înseamnă: nume, telefon, email, datele sejurului, numărul de persoane și camera. CNP-ul, seria buletinului sau o poză cu actul nu-ți trebuie la rezervare, iar GDPR îți cere să colectezi doar datele necesare (art. 5). Le verifici la sosire, pe fișă.

6. Voucherele de vacanță

În 2026, instituțiile publice acordă vouchere de vacanță de 800 de lei angajaților cu salariul de bază net de până la 6.000 de lei, iar firmele private pot acorda și ele (OUG nr. 8/2009, modificată prin Legea 141/2025). Pensiunea le poate primi doar dacă e unitate afiliată, cu contract cu firmele emitente. Dacă ești afiliat, spune-o pe site, cu emitenții acceptați: cine are vouchere caută unități care le primesc. OUG 8/2009 e abrogată de la 1 ianuarie 2027, iar regimul de după nu e încă stabilit.

Ce trebuie să apară pe site și de unde vine regula. Sursele: Ordinul 948/2026, HG 1267/2010, OG 21/1992, Codul fiscal, OUG 34/2014, HG 237/2001.

Booking, Airbnb și rezervarea directă

Cât te costă o rezervare prin platformă

Booking nu publică un procent unic. Pagina oficială pentru parteneri spune că procentul depinde de țară, de tipul proprietății și de contract, că programe precum Preferred Partner sau Visibility Booster adaugă puncte procentuale și că se aplică la totalul rezervării, inclusiv taxa de curățenie. Procentul tău îl vezi în Extranet, în coloana comisionului din lista de rezervări. Airbnb spune pe pagina de ajutor că pentru majoritatea gazdelor, inclusiv structurile hoteliere tradiționale, se aplică un comision de aproximativ 15,5%, reținut doar de la gazdă.

Ai voie să fii mai ieftin pe site

Comisia Europeană a desemnat Booking „gatekeeper” (platformă-cheie) după Regulamentul UE privind piețele digitale (DMA). De la 14 noiembrie 2024, Booking trebuie să permită hotelurilor și celorlalte unități de cazare să ofere prețuri și condiții mai bune pe alte canale online, inclusiv pe propriul site. Regula se aplică în tot Spațiul Economic European, deci și pensiunilor din România.

Un preț puțin mai mic sau un beneficiu la rezervarea directă (check-out târziu, o noapte gratuită la șapte) e acum un argument legitim pe site.

Cum aduci oaspeții înapoi pe site

Primul sejur poate veni prin platformă. Următoarele pot veni direct. Schema noastră, pornind de la regula DMA din 14 noiembrie 2024.

• Un card în cameră sau la plecare, cu adresa site-ului, un cod QR și beneficiul rezervării directe.

• Linkurile gratuite de rezervare de la Google. Google spune că partenerii nu plătesc nimic pentru aceste linkuri, care apar în profilul pensiunii din Maps și din căutare. Pensiunile intră la categoria hoteluri („bed and breakfast”), iar conectarea se face prin Hotel Center sau prin furnizorul sistemului de rezervări, dacă e deja partener Google. Întreabă-ți furnizorul dacă oferă conectarea pentru pensiunile din România.

• Emailul, cu grijă. Legea 506/2004 (art. 12) cere acordul prealabil al omului pentru mesaje comerciale pe email. Excepția pentru clienții existenți se aplică doar adreselor obținute direct de la client, la vânzare. Prin urmare, nu trimite oferte pe adresele primite prin platformă. Strânge acordul pe site sau la check-in.

Secțiunile care aduc rezervări

Disponibilitate și rezervare

Cel mai important buton de pe site. Poate fi un calendar conectat la channel manager (programul care sincronizează disponibilitatea între site și platforme), ca să nu primești două rezervări pe aceeași cameră, sau, pentru o pensiune mică, o cerere de rezervare cu răspuns în cel mult câteva ore. Lângă buton: telefon cu click-to-call și WhatsApp, pentru cei care preferă să întrebe.

Camerele, cu poze reale și prețuri

O pagină pentru fiecare tip de cameră: câte persoane încap, paturile, baia, vederea, prețul pe noapte în sezon și în afara sezonului. Pozele reale, la lumina zilei, conving mai mult decât cele retușate.

Mesele

Mic dejun inclus sau cu plată, demipensiune, produse din gospodărie. Un meniu-exemplu și câteva poze de la masă spun mai mult decât „bucătărie tradițională”.

Cum ajungi și ce e în jur

Hartă, distanțe reale („12 km de Sibiu, ultimii 2 pe drum pietruit”), cum e drumul iarna, unde parchezi. Apoi obiectivele și traseele din apropiere, cu distanțele.

Recenziile și profilul Google

Profilul Google al pensiunii și site-ul au același nume, aceeași adresă și același telefon. Cum îți îmbunătățești poziția pe hartă găsești în ghidul nostru de SEO local. Pe site, arată nota și câteva recenzii reale.

Checklist pentru site-ul pensiunii

• Email al pensiunii și site pe domeniul ei.

• Denumirea firmei, CUI, nr. Registrul Comerțului, adresa și numărul certificatului de clasificare, în subsol.

• Tipul și categoria exact ca în certificat, fără facilități care nu mai există.

• Prețuri pe noapte, finale, cu TVA dacă ești plătitor, cu ce e inclus și ce nu.

• Taxa locală de promovare turistică, dacă există în localitate, spusă separat.

• Avansul, termenul de anulare gratuită și ce se reține după, scrise înainte de plată.

• Formular de rezervare fără CNP sau copie de buletin, cu informarea GDPR lângă buton.

• Beneficiul rezervării directe, dacă îl oferi.

• Disponibilitate sincronizată cu platformele sau cerere de rezervare, plus telefon și WhatsApp pe mobil.

• O pagină pentru fiecare tip de cameră, cu poze reale, plus mesele, accesul și ce e în jur.

• Voucherele de vacanță acceptate, dacă ești unitate afiliată.

Întrebări frecvente

Te ajutăm cu site-ul pensiunii

Facem site-uri de prezentare care pornesc cu datele cerute de lege deja la locul lor: firma, certificatul de clasificare, prețurile finale și regula de anulare. Adăugăm paginile de camere, harta și rezervarea directă. Vezi cât costă, iar dacă vrei să discutăm despre pensiunea ta, scrie-ne.